Povraćaj i reklamacije
Briga o vašem zadovoljstvu nam je prioritet, zato smo kreirali jasna pravila o povraćaju i reklamacijama, kako biste sa sigurnošću znali da ste u dobrim rukama. U nastavku ćete pronaći sve potrebne informacije.
1. Mogućnost vraćanja proizvoda
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupac ima pravo da u roku od 14 dana od prijema pošiljke vrati proizvod bez obaveze objašnjenja.
- Vraćeni artikal mora biti u originalnom stanju, bez oštećenja i tragova korišćenja, u svojoj originalnoj ambalaži.
- Troškove slanja snosi kupac, osim u slučaju greške u isporuci ili ako je proizvod neispravan.
- Povraćaj sredstava biće realizovan nakon što proverimo stanje vraćenog proizvoda.
2. Kako da pokrenete povraćaj
Procedura za vraćanje proizvoda je jednostavna:
- Javite nam se putem e-maila ili telefonom i navedite broj vaše narudžbine.
- Popunite obrazac za povraćaj, koji možete preuzeti klikom ovde.
- Pošaljite proizvod na našu adresu uz prateću dokumentaciju.
3. Reklamacije
Ako ste primili proizvod koji je oštećen, neispravan ili ne odgovara opisu sa sajta:
- Kontaktirajte nas odmah nakon što uočite problem.
- Pošaljite fotografije ili druge informacije koje potvrđuju nepravilnost.
- Nakon odobrenja reklamacije, organizujemo zamenu proizvoda ili povraćaj novca.
4. Izuzeci od mogućnosti povraćaja
Neki proizvodi nisu pogodni za vraćanje, kao što su:
- Artikli čije je higijensko pakovanje otvoreno (npr. kozmetika, donji veš i slično).
5. Način i rok za povraćaj sredstava
Nakon uspešnog prijema i provere vraćenog artikla:
- Novac se vraća na isti način na koji je uplata izvršena.
- Povraćaj se realizuje najkasnije u roku od 14 dana od prijema proizvoda.
6. Kontakt informacije
Za sva pitanja u vezi sa reklamacijama i povraćajem proizvoda, slobodno nas kontaktirajte:
📧 E-mail: info@kolikokosta.rs
📞 Telefon: 0645488816
Uvek nastojimo da svaki zahtev rešimo efikasno i u obostranu korist. Hvala na ukazanom poverenju!